Bases legales del programa de fidelización “Roca Pro”
I. Objeto y empresa organizadora
El presente documento regula las condiciones de participación en el programa de fidelización denominado “Roca Pro” (en adelante, el “Programa”), así como los términos de uso de la aplicación móvil y web asociada (en adelante, la “App”). El organizador del Programa es la sociedad Roca Sanitario, S.A.U, con domicilio social en Avenida Diagonal 513, 08029 Barcelona y NIF A08037392 (en adelante, “ROCA”), con la finalidad de fortalecer la relación directa con el instalador profesional, incentivar el conocimiento técnico de sus productos y premiar la fidelidad de marca mediante un sistema de acumulación y canje de puntos.
La participación en el Programa es gratuita y conlleva la aceptación íntegra de las presentes bases legales. ROCA se reserva el derecho a realizar modificaciones o añadir anexos sucesivos sobre la mecánica y premios del Programa, siempre que las mismas estén justificadas o no perjudiquen a los participantes y se comuniquen a éstos debidamente.
II. Requisitos para la participación
Podrán adherirse al Programa las personas físicas o jurídicas que cumplan simultáneamente los siguientes requisitos:
- Perfil Profesional: Ser instalador profesional, ya sea como trabajador autónomo (persona física) o a través de una pequeña o mediana empresa (PYME/persona jurídica).
- Identificación Fiscal: Operar bajo un NIF o CIF válido en España. ROCA se reserva el derecho de verificar que el código CNAE del participante corresponda a actividades de fontanería, instalaciones o construcción.
- Edad: En el caso de personas físicas, ser mayor de 18 años.
- Registro: Darse de alta en la App facilitando los datos obligatorios solicitados (nombre, apellido, email, NIF/CIF y nombre de la empresa).
III. Mecánica de adhesión y registro dual
El Programa implementa un modelo de registro diferenciado:
- Autónomos (NIF): Cuenta personal e intransferible donde los beneficios se asocian al perfil del profesional.
- PYMES (CIF): Registro asociado al CIF de la empresa. Bajo un mismo CIF pueden registrarse múltiples instaladores de la plantilla, acumulando todos ellos los puntos en el saldo común de la empresa.
IV. Sistema de acumulación de puntos
Los participantes obtendrán puntos a través de las siguientes acciones:
- Registro de Compras: Por cada euro (1 €) de compra en productos ROCA debidamente justificado mediante la subida de facturas a la App, se asignará un (1) punto.
- Acciones Extra: ROCA podrá asignar puntos adicionales por facilitar el teléfono móvil, promociones comerciales, asistir a eventos presenciales o roadshows, y visualizar contenidos técnicos o tutoriales en la App.
- Formación: La realización de cursos en la plataforma de formación de ROCA (Totara) otorgará puntos según la complejidad del curso.
Validación: Las facturas subidas pasarán por un proceso de validación automática y/o manual, reflejándose los puntos en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables. Una vez completada la validación, las facturas no serán visibles para ROCA, que no las utilizará para ninguna finalidad ajena a la gestión del Programa.
V. Niveles de membresía
El Programa se estructura en tres niveles basados en la actividad de los últimos doce (12) meses, cada uno con los beneficios asociados que se describen en la App:
- Silver: Nivel de acceso para todos los nuevos registros.
- Gold: Requiere acumular más de 50.000 puntos anuales (100.000 para PYMES) y completar un mínimo de cursos de formación.
- Titanium: Requiere más de 100.000 puntos anuales (200.000 para PYMES) y alcanzar el estatus de "Instalador Maestro" a través de la realización de todo el contenido formativo y una demostración de instalación de producto en persona.
El estatus se revisará mensualmente. Si en los últimos 12 meses el usuario no mantiene el umbral de puntos de su nivel, descenderá automáticamente al nivel inferior.
Las ventajas asociadas a cada nivel son las que se marcan con una cruz para cada nivel:
| Instalador Silver | Instalador Gold | Instalador Titanium | |
|---|---|---|---|
| Beneficios | |||
| Premios en todas tus compras | ✓ | ✓ | ✓ |
| Formación de producto e instalación | ✓ | ✓ | ✓ |
| Promociones exclusivas | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte técnico inmediato | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sorteos VIP | ✗ | ✓ | ✓ |
| Invitación a eventos | ✗ | ✓ | ✓ |
| Formación para tu negocio | ✗ | ✓ | ✓ |
| Certifiación Roca Pro | ✗ | ✗ | ✓ |
| Visibilidad profesionalen la web | ✗ | ✗ | ✓ |
VI. Canje de puntos y recompensas
Los puntos acumulados y consolidados podrán canjearse por productos ROCA incluidos en el catálogo vigente de la App.
- Procedimiento: El usuario seleccionará el producto en la App, lo que generará un código QR con un identificador único.
- Validación: El instalador deberá presentar dicho código QR en su distribuidor habitual para retirar el producto. Inicialmente, los códigos QR sólo se podrán canjear en distribuidores situados en la comunidad autónoma de Cataluña, ampliándose progresivamente al resto del territorio de España.
- Caducidad del QR: El código QR generado tiene una validez de quince (15) días. Transcurrido este plazo sin ser utilizado, caducará. Los puntos canjeados para la generación del QR no serán reembolsados.
El canje de puntos no afecta al contador histórico necesario para mantener o subir de nivel.
VII. Regularización fiscal de las recompensas
De conformidad con la normativa tributaria vigente y la doctrina de la Dirección General de Tributos, se establece que:
El instalador recibirá del establecimiento o distribuidor donde efectúe el canje de los puntos una factura. Dicha factura reflejará el valor del producto bonificado que será pagado con puntos, por lo que no deberá ser abonada por el instalador ni será deducible a efectos fiscales, al tratarse de una recompensa por fidelidad dentro de un programa promocional.
VIII. Caducidad de puntos e inactividad
- Caducidad ordinaria: Los puntos para canje tienen una validez de doce (12) meses desde su obtención.
- Inactividad: Si una cuenta permanece doce (12) meses consecutivos sin registrar ningún canje de puntos, el saldo total de los mismos se restablecerá a cero tras notificación previa.
IX. Responsabilidad y exclusiones
- Uso de la App: ROCA no se hace responsable de las interrupciones del servicio por causas técnicas ajenas o falta de disponibilidad de las redes de telecomunicaciones y, por consiguiente, no asumirá responsabilidad alguna por aquellos daños y perjuicios que pudieran derivarse debido a la falta de continuidad en el funcionamiento del Programa.
- Veracidad de datos: Los participantes garantizan que toda la información y facturas facilitadas son veraces. La aportación de facturas manipuladas, falsificadas o duplicadas supondrá la expulsión inmediata del Programa. ROCA se reserva el derecho de solicitar cualquier tipo de documentos, tales como la factura de compra original y cualquier otro que considere oportuno en cada caso para confirmar o eliminar cualquier tipo de sospecha. La falta de entrega de la documentación solicitada conllevará la expulsión inmediata del Programa.
X. Modificaciones y cancelación
ROCA se reserva el derecho a modificar o cancelar el Programa o sus niveles en cualquier momento, siempre que medie comunicación previa a los participantes y no se perjudiquen derechos ya consolidados de forma injustificada.
XI. Legislación y fuero
Estas bases se rigen por la legislación española común. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la ley establezca un fuero imperativo distinto.