Preguntas frecuentes adicionales
¿Cómo me registro si soy una empresa (PYME) en lugar de un autónomo?
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¿Cómo me registro si soy una empresa (PYME) en lugar de un autónomo?
El programa utiliza un modelo de registro dual. Al introducir el CIF en el formulario, el sistema valida automáticamente si ya existe en el programa y se pueden adherir y registrar tantos instaladores como formen parte de la plantilla.
¿Cómo gano puntos?
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¿Cómo gano puntos?
La mecánica principal para ganar puntos es el registro de tus compras a través de la subida de facturas en la aplicación. También puedes ganar puntos extra mediante el cumplimiento de promociones, completando tu perfil, realizando cursos de formación o asistiendo a eventos.
Tengo problemas para escanear una factura, ¿qué hago?
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Tengo problemas para escanear una factura, ¿qué hago?
Puedes utilizar el Centro de Ayuda de la aplicación o contactar a través del canal de WhatsApp habilitado para resolver incidencias operativas.
¿Por qué no he recibido los puntos de una factura que he subido?
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¿Por qué no he recibido los puntos de una factura que he subido?
Puede deberse a que la factura está en proceso de validación. Las facturas pasan por un proceso de validación automática y, en ciertos casos, manual para asegurar que cumplen con los requisitos del programa.
¿Cuánto tardo en visualizar los puntos?
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¿Cuánto tardo en visualizar los puntos?
Tras subir una factura, visualizarás un mensaje indicando que en un plazo de 24 a 48 horas verás tus puntos reflejados en la aplicación.
¿Caducan mis puntos? ¿Cuándo?
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¿Caducan mis puntos? ¿Cuándo?
Sí, los puntos para canje tienen una validez máxima de 12 meses desde que se obtuvieron. Además, si la cuenta permanece inactiva (sin registrar compras) durante 12 meses consecutivos, el saldo de puntos se restablece a cero tras una notificación previa.
He generado un código QR, ¿cuánto tiempo tengo para usarlo?
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He generado un código QR, ¿cuánto tiempo tengo para usarlo?
Dispones de un plazo de 15 días para presentarlo y validarlo en el distribuidor antes de que caduque.
La aplicación no funciona correctamente, ¿cómo lo soluciono?
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La aplicación no funciona correctamente, ¿cómo lo soluciono?
Dispones de varios métodos de contacto: un email de soporte dedicado (rocapro@roca.net) o a través del canal de WhatsApp habilitado.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
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He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
La aplicación incluye una opción de recuperación de contraseña en la pantalla de acceso para que puedas restablecerla mediante tu email registrado.